1、热情周到 2、有礼貌的询问车主前来的目的，此过程不得打断车主讲话，等车主说完了再发表你的意见。 如果没听明白可以叫技术人员前来解围。 3、明确告知车主你已经明白他的目的或车辆问题并记录。 4、主动索要车辆钥匙 5、当面记录车辆汽油指针位置，公里数 6、观察车身四周有无明显擦、挂、撞痕，如有，当面与车主场鸡摆课肢酒扮旬堡莫共同确认 7、算出你所收集到的车主美容项目（前期的概算），要求车主签字确认。 8、车主签字后，请他到休息室等候。，大概应该是这样吧。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给具体的维修业务接待员。此步骤其实就是售后服务人员与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程应注意以下五个问题：
(1)问诊时间最少7分钟，这样做的好处如下：①能更多地、准确地知道客户的需求。②能为公司挖掘潜在的利润。③能更多地知道客户性格，有利于后续的工作。④能和客户奠定必须的感情基础。
(2)技术方面的问题若自己解决不了，必须向车间的技术人员求助，不能擅自做主。
(3)查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们对其过度防范。
(4)查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套（一次性座套、方向盘套、脚垫)。即使客户客气说‘‘不用了’’等话语，也要坚持这样做。
(5)明确向客户建议，取走车内贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。