美容店店长职责与工作流程
美容店店长职责与工作流程如下：
1、整理顾客护理资料卡、护理备注栏、预约表等。
2、查阅日报表收入、项目是否正确（11：00前就绪）。
3、查看产品库存，有否订货、签名、传真。
4、安排美容师接待客户及工作主题或销售话术，并要求美容师重复叙述。
5、发现缺失或操作不对等情况时，马上叫到旁边纠正；切忌：大声在顾客面前纠正美容师。
6、美容师非常忙碌时，主动协助。
7、环境不够整洁，立即清理。
8、发现优秀美容师，持续度也好，要经常在早会上表扬。
9、电话追踪付定顾客情况，关心并预约下次的时间。
10、旧客的预约提前提醒。注：客人不需要时不打电话，将提示贴在资料卡上。
11、有空打电话追踪久未回店的顾客，并马上预约。
12、已付定者，刚购产品时，一星期电话关心使用结果。
美容师服务规范：
1、美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切。
2、美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触嫌誉咐中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客芹纯，达到开发顾客的目的。
3、美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，虚银显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私。
4、美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢”、“您好”、“对不起”等，显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质。
5、美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平。
美容院的标准接待流程及预约顾客话术是什么?
老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带册闷客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填伍姿春写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报腔耐，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样？”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”。
早上好棚侍肢！欢迎您回家！
这是一客一换已消毒的干净拖鞋，您请换上！来，这边请！这边请坐！
不好意思，让您久等了，这是我为您倒的美容养颜花茶，您请慢用！
房间已经为您准备好了，来，这边请！小心台阶！
这是我为您准备好的干净浴品，淋浴间水温我已经调好了，左边是热水，右边是凉水，您先淋浴，我就在门外，有什么需要您可以叫我，请保管好您的贵重物品！
今天给您做的护理叫……原价......折后......护理时间为一个半到两个小时时间，请您进行服务监督！
今天的护理已经做好了，您看，皮肤水润饱满了好多，这样谈桐效果您一定要坚持哦！给您下次护理时间安排在下星期五！您先换衣服，我在外面等您！
来，这边请！您请坐，这是我为您准备的美容养颜羹，有滋阴润肺的作用，您请慢慢品尝！这是您今天的护理，原价......折后......确认无误请签字！您下次的护理时间是下星期五，我到时会提前提醒您！贵重物品链世都带好了吗？
来，这边请！这是您的鞋子，请换上！祝您健康美丽，下次见！
美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要数滑求及流程如下：丽姿端正，抬头丁字步站立，两臂自然下垂，左手搭在手凯右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位，精神饱满，面带微笑，面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观薯薯腊看店外招牌、立牌及促销广告时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼问侯：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。
客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好！欢迎光临！”。目光含笑链差地注视客人察码，笑容亲切地询问：“XX小姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”带客人参观环境棚没皮要站在右手边，按店内的顺序介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）。带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们XX 店长” 。
价格及优惠
一般和顾客接触最多的就是美容院的美容师，如果你既是美容师又是老板，那你做好客情也就相对容易很多，可以再价格上留住客户，或者给他们一定的优惠政策，虽然有时候很可能去美容院的人不缺钱，但是我相信没有人会白白的把钱送给你，毕竟世界上最难得两件事之一就是把别人的钱放到自己口袋里，所以需要时常做着活动和优惠政策。
店铺装修风格
很多店铺都会小看店铺装修风格，因为这是别人对直观环境的感受，现在很多人吃饭都会选择环境好的，更别说他去你们那是为了美容放松的，装修方面尽量清新高大上一点，不要灯红酒绿的那种，店内凯顷装修风格的颜色太多会给人不适感，尽量用给人舒服感的颜色和装修格调，内饰布局也要简单大气，不要太拥挤，会给人感觉很压抑。
注重客人的隐私保护
这一点非常重要，有的丛培美容院一个房间里摆放了好多张美容床，大家都能看到彼此，如果你的店铺规模不够大，可以装个帘子隔开，不是所有的人都愿意被人看到的，其他个人信息方面就更不用说了，如果作为一个美容师连这一点都做不到，自然不能给别人信任感了。
技术要过硬
作为一个专业的美容师，如果你的技术不好，那你做任何都是徒劳的，客人花钱是为了让自己变美，可是你的技术不行，没办法满足客人最基本的要求，那就不要想着能留住客户的，所以一定要加强学习，并且善于将自己知道的美容常识和技巧同客人分享，如果客人来你这不仅能变美，还能得到一些女性养护的知识，必定会觉得很值得。
不要强硬推销
现在美容院的美容师很多并不是真的美容师而是一个推销员，从个人进店的一刻就不停的开始想顾客推销各种产品，就算他第一次被你忽悠了，人家回家冷静一想下次就不会再来了，如果有的客人主动和你叫你们的新品，你大可以放开了说，如果客人没问，你可以试探性的问问，看客人是否感兴趣，如果客人没有回应就不要推销了。就认真的给别人美容做好自己的工作。
加强情感交流
如果客人在做美容的时候愿意聊天，一定要学会和客人沟通加强情感交流，如果客人只想安安静静的享受一个时刻，那你也不要多话，给客人准备一杯水，或者帮客人做着力所能及的事情，也是能得到别人的好感和信任的，有时候善解人意比侃侃而谈更能让客户觉得贴心舒服，现在的客人很挑剔，也许他们并不在乎你是否真的给他们带来美貌，但是好的服务一定是他们所需要的。
和客户交朋友
可以和客户交朋友，平时加强盯郑陆和客户的沟通，因为你特殊身份的存在，你在开始和顾客接触的时候，对方肯定会觉得你是为了赚钱才和他交流，必定会防备你的，所以我觉得你完全可以忘记自己的身份真心真意的和她们做朋友，不要太功利，更不要推销你们美容院，这只会让人把你拉入黑名单，如果你觉得顾客值得交心，你就真的把她们当朋友来看，时间长了，你不仅能获得一份友谊，对方还能帮你带来经济效益，何乐而不为呢。